Сыйфат - мәхәббәт
Күптән түгел хезмәттәшләрем белән аралашканда, мин тупас аңладым: сыйфат - бизнес үсешенең ачкычы. Qualityгары сыйфатлы һәм тиешле вакыт клиентларның заказларын җәлеп итә ала. Бу мин беренче нәтиҗәгә килдем.
Икенче фикер - мин һәркем белән уртаклашасым килә, сыйфатның башка мәгънәсе турында хикәя. 2012-нче елны искә төшергәндә, мин һәрвакыт аптырашта калдым һәм беркем дә җавап бирә алмады. Хәтта өйрәнү дә, тикшерү дә минем эчке шикләремне чишә алмады. 2012 елның октябрендә Indiaиндстанда 30 көн үткәргәнче, мин аңладым: барысы да билгеләнгән, бернәрсә дә үзгәртелми. Мин язмышка ышанганга, өйрәнүдән һәм өйрәнүдән баш тарттым һәм ни өчен бүтән тикшерергә теләмәдем. Ләкин минем дустым минем белән ризалашмады, һәм ул миңа дәрескә бару һәм "Орлык көче" турында белү өчен түләде. Еллар узгач, мин бу эчтәлекнең "Алмаз Сутра" өлеше булуын белдем.
Ул вакытта мин бу белемне сәбәп дип атадым, димәк, сез чәчкән нәрсә ура. Ләкин бу хакыйкатьне белеп, тормышта уңыш, шатлык, өметсезлек, газап мизгелләре бар иде. Авырлыклар һәм авырлыклар белән очрашканда, мин инстинктив рәвештә башкаларны гаепләргә яки ширк җаваплылыгын теләдем, чөнки бу уңайсыз һәм газаплы иде, һәм мин моны үзем китергәнен танырга теләмәдем.
Озак вакыт мин бу гадәтне саклап калдым, проблемаларны очратканда. 2016-нчы ел ахырына кадәр мин физик һәм психик яктан арыган вакытта уйлана башладым: тормыштагы бу авырлыклар үзем аркасында булса, минем проблемалар кайда? Шул вакыттан алып, мин үз проблемаларымны күзәтә башладым, аларны чишү юллары турында уйладым, һәм проблема процессыннан җавап бирүнең сәбәпләрен һәм ысулларын табарга тырыштым. Миңа беренче тапкыр дүрт атна кирәк булды, ләкин әкренләп берничә минутка кыскартылды.
Сыйфатны билгеләү продуктларның сыйфаты гына түгел, предприятия культурасы, идарә итү дәрәҗәсе, икътисади өстенлекләр һәм башка аспектларны да үз эченә ала. Шул ук вакытта сыйфат шулай ук шәхси карашларны, кыйммәтләрне, фикерләү ысулларын үз эченә ала. Предприятиеләрнең һәм шәхесләрнең сыйфатын даими күтәреп кенә без уңышка юл тота алабыз.
Әгәр дә без бүген "Карма Менеджменты" дигән китап укыйбыз икән, анда безнең хәзерге ситуацияләрнең барысы да үзебезнең карма аркасында барлыкка килә, без башта бик аптырамаска мөмкин. Без үзебезне ниндидер белем алган кебек тоелырга мөмкин, яисә яңа аңлауга ия, һәм бу. Ләкин, без тормыш тәҗрибәләребез турында уйлануны дәвам иткәндә, без аңлыйбыз, барысы да үз уйларыбыз, сүзләребез һәм гамәлләребез аркасында. Мондый шок чагыштыргысыз.
Без еш кына үзебезне дөрес кешеләр дип уйлыйбыз, ләкин бер көнне үзебезнең ялгыш булуыбызны аңлагач, йогынтысы зур. Шул вакыттан алып бүгенге көнгә кадәр, алты-җиде ел булды, мин танырга теләмәгән уңышсызлыкларымны һәм кимчелекләремне тирәнрәк күргән саен, аларның үзем аркасында булганын беләм. Мин бу сәбәп законына күбрәк ышанам. Чынлыкта, безнең хәзерге ситуацияләрнең барысы да безнең ышануларыбыз яки үз-үзебезне тотышыбыз аркасында килеп чыга. Pastткәндә утырткан орлыклар, ниһаять, чәчәк аттылар, һәм бүген без алган нәрсә - без үзебез алырга тиеш. 2023 елның гыйнварыннан мин моңа шикләнмим. Мин шикләнүнең нәрсә аңлатканын аңлыйм.
Моңарчы мин ялгыз кеше идем, аралашырга яратмый идем, хәтта турыдан-туры операцияләр дә. Ләкин сәбәпләр законы турында аңлагач, мин үз-үземне рәнҗетмәсәм, бу дөньяда беркем дә мине рәнҗетә алмас дип ышандым. Мин кешеләр белән аралашырга, турыдан-туры операцияләргә барырга әзер булып киттем. Минем авыру булганда да больницага бармау гадәтем бар иде, чөнки табиблар белән аралашудан курка идем. Хәзер мин аңлыйм, бу минем кешеләр белән аралашканда рәнҗетелмәс өчен үз-үземне саклау механизмы.
Быел балам авырды, һәм мин аны больницага алып киттем. Минем балам мәктәбе һәм компания өчен сатып алу хезмәтләре белән бәйле проблемалар да бар иде. Бу процесс дәвамында мин төрле хисләр кичердем. Бездә еш кына мондый тәҗрибәләр бар: биремне вакытында тәмамлый алмаган яки яхшы эшли алмаган кешене күргәч, күкрәгебез авырта һәм ачуыбыз чыга. Чөнки без сыйфат һәм тапшыру вакыты турында күп вәгъдәләр бирдек, ләкин без аларны саклый алмыйбыз. Шул ук вакытта без башкаларга ышаныч ышанып тапшырдык, ләкин алар безне рәнҗеттеләр.
Минем иң зур тәҗрибәм нинди иде? Нәкъ мин гаиләмне табибка күрергә алып, яхшы сөйләшкән, ләкин проблеманы бөтенләй чишә алмаган профессиональ табиб белән очраштым. Яисә балам мәктәпкә баргач, без җавапсыз укытучыларны очраттык, бу бөтен гаиләне бик ачуландырды. Ләкин, без башкалар белән хезмәттәшлек итүне сайлаганда, аларга ышаныч һәм көч бирелә. Хезмәтләр сатып алганда, мин сатучылар яки компанияләр белән очраштым, алар зур сөйләшәләр, ләкин китерә алмыйлар.
Мин сәбәпләр законына нык ышанганга, башта мондый нәтиҗәләрне кабул иттем. Мин моны үз сүзләрем һәм гамәлләрем аркасында булырга тиешлеген аңладым, шуңа күрә мин мондый нәтиҗәләрне кабул итәргә тиеш идем. Ләкин минем гаиләм бик ачулы һәм ярсып, бу җәмгыятьтә гаделсез мөгамәлә итүләрен һәм бик газаплы булуын сизделәр. Шуңа күрә миңа бүгенге нәтиҗәләргә китергән вакыйгалар турында тирәнрәк уйланырга кирәк.
Бу процесста мин таптым, һәркем бизнесны башлап җибәргәндә яки башкаларга вәгъдә бирмичә, профессиональ булмыйча, бизнес башлап җибәргәндә яки акча эшләгәндә акча эшләү турында гына уйлый ала. Мин дә шулай идем. Без надан булганда, без җәмгыятьтә башкаларга зыян китерергә мөмкин, һәм башкалар безгә дә зыян китерергә мөмкин. Бу без кабул итәргә тиеш факт, чөнки без клиентларны рәнҗеткән күп эш эшләдек.
Ләкин, киләчәктә без акча һәм уңыш эзләгәндә үзебезгә һәм якыннарыбызга күбрәк кыенлыклар һәм зыян китермәс өчен төзәтмәләр кертә алабыз. Бу минем сыйфат турында һәркем белән уртаклашасым килә.
Әлбәттә, акча безнең эштә бик мөһим, чөнки без ансыз яши алмыйбыз. Ләкин, акча, мөһим булса да, иң мөһиме түгел. Әгәр дә без акча эшләү процессында күп сыйфатлы проблемалар утыртсак, ахыр чиктә, без һәм якыннарыбыз төрле тормыш тәҗрибәләрендә нәтиҗәләрен кичерәчәкбез, моны беркем дә күрергә теләми.
Сыйфат безнең өчен бик мөһим. Беренчедән, ул безгә күбрәк заказлар китерә ала, ләкин иң мөһиме, без киләчәктә үзебез һәм якыннарыбыз өчен яхшырак бәхет хисе тудырабыз. Башкалар тәкъдим иткән продуктлар яки хезмәтләр сатып алганда, без югары сыйфатлы хезмәтләр дә ала алабыз. Бу сыйфатка басым ясауның төп сәбәбе. Сыйфатка омтылу - үзебезгә һәм гаиләләргә булган мәхәббәтебез. Бу без барыбыз бергә омтылырга тиеш юнәлеш.
Соңгы альтруизм - төп эгоизм. Без клиентларны ярату яки бу заказларны күрү өчен генә түгел, иң мөһиме - үзебезне һәм якыннарыбызны ярату өчен сыйфатка омтылабыз.
